품질 보증 범위

1) 품질보증은 당사에서 제조 또는 판매하는 제품에 한하여 실시됩니다.
2) 시공, 택배 등 제품 이외의 서비스에 대해서는 보증을 하지 않습니다.
3) 제품의 하자로 인하여 발생한 불량에 대해서는 구매시기에 따라 처리됩니다.

무상처리

유상 처리

1) 제품의 품질 보증 기간 이후
2) 보증 기간 내 제품 불량이 아닌 경우(시공부주의 / 사용자부주의 / 취급부주의 등)
3) 품질 보증 제외 대상에 속하는 경우.
4) 소비자가 불량이라고 판단하고 보낸 제품이 본사 점검시 이상 없음으로 판명이 되었을 때

품질 보증 제외 대상

1) 다음과 같은 시공, 취급 및 사용부주의 등으로 인하여 제품의 하자가 발생한 경우 당사는 품질보증을 제공하지 않습니다.
* 시공 부주의 - 스크린을 설치 상에 모터 과부하 및 파손 결선 부주의로 인한 쇼트 현상 등
* 용량에 맞지 않는 제품 선정 - (엘리베이션 및 바텐 등)
* 취급 부주의 - 보관 및 운송 중에 발생된 하자 파손 등
* 사용 부주의 - 충격에 의한 각종 원단, 부품 손상 등

2) 임의로 제품에 분해 기타 제3자가 보수하기 위해 해체한 흔적이 있는 경우
3) 천재지변이나 특수 환경조건(습도, 온도, 염도, 입수, 독성, 화공약품)에 의한 스크린, 원단 등에 고장 및 변형이 생기는 경우
4) 기타 하자의 원인이 위 1), 3)에 준하는 사유로 윤씨네의 책임이 아닌 경우
5) 윤씨네가 제공하지 않은 제품을 당사의 제품에 연결하여 하자가 발생할 경우(전동제품을 작동하기 위한 컨트롤러, 전자교탁 등)

제품 하자 판정

1) 제품이 당사에 입고 후 또는 AS 방문시 당사 직원이 불량에 대한 판정을 합니다. 불량 판정에 완료된 후에 환불, 교환, AS가 진행 됩니다.
- 제품을 정상적인 사용 방법 외 다른 상황에서의 원단을 포함한 모든 문제점은 불량으로 판정하지 않습니다.
- 후면 빛샘이나 측면에서 약간의 주름은 원단의 특성상 발생할 수 있는 경우입니다. (빛샘 : 바늘 구멍처럼 보이나 실제로는 뚫린게 아님) 불량으로 판정하지 않습니다.
- 프로젝터를 투사하여 통상적인 시청거리(화면 높이의 3배수)에서 육안으로 판별이 되지 않은 원단의 문제점은 당사에서 불량으로 판정하지 않습니다.

2) 제품의 성능 개선 및 성능저하가 없는 한도에서 제품에 적용된 원부자재는 예고없이 변경될 수 있습니다.

접수 및 처리

1) 사내입고 : 공장입고일 다음날부터 3일정도 소요됩니다. 단, 업무과중, 부품의 수급, 난이도 등에 따라 소요일정이 길어질 수 있습니다.

2) 현장방문 : 제품 출고 후 7일 이내 불량이 판정되었을 경우에는 제품 회수 전에 선출고를 진행할 수 있습니다.
선출고를 할 경우에는 요청업체에 매출로 처리하고 제품을 회수하여 원인 분석 후 결과에 따라 처리합니다.

3) 현장 지원 AS : 고객이 제품 하자가 아닌 기술지원 등의 사유로 윤씨네의 현장 기술지원을 원할 경우
* 고객은 최소 7일전에 당사와 일정 협의하여야 한다.
* 당사 직원은 고객과 동행하는 것을 원칙으로 한다.
* 제반 비용은 하기에 기준에 따른다.
   ① 서울시 및 수도권 출장의 경우 : 투입되는 인원수와 소요시간에 발생하는 제반 비용을 더하여 출장비용을 청구한다.
   ② 지방 출장의 경우 : 투입되는 인원수와 소요시간에 따라 AS비용을 청구한다.
   ③ 수리에 필요한 제반 부품의 비용은 별도로 청구한다.
   ④ 제품AS 접수 후 3개월 이내 수령하지 않을 시, 임의처분 또는 폐기합니다.

AS를 위한 접수 및 수리 과정

1) AS 출장범위는 아래와 같습니다.
   ① 출장지역은 수도권(서울경기일부)에 한합니다.(수동 제품 제외)
   ② 이외 지역은 고객님께서 당사로 제품을 입고하여 AS 받으셔야 합니다.
   ③ 소모성 부품 또는 부속품에 대해서는 출장을 지원하지 않습니다.

2) AS는 당사에서 제조한 제품에 한하며 이외의 부품은 보내실 경우 분실의 위험이 있으니 반드시 해당 AS를 받으실 제품만 발송해 주시기 바랍니다.
3) 스크린의 경우 스위치, 리모컨 송수신기 등을 제거하고 스크린만을 보내 주시기 바랍니다.(수신기 내장형 제품은 반드시 리모컨을 보내셔야 합니다.)
4) 분리하지 않고 보내주신 부품에 대한 분실/파손 발생은 당사에서 책임지지 않습니다.
5) 택배를 이용하여 당사에 AS에 접수할 경우에는 택배 운송시 제품이 파손되지 않도록 튼튼하게 포장을 하셔야 하며 택배 운송 시 발생하는 파손에 대하여서는 당사에서 책임지지 않습니다.

택배 접수

1) 당사 판매 전제품
2) 구입일로부터 1년 무상(소비자 과실 또는 천재지변은 제외)
3) 구입일에 대한 구체적인 증빙자료 (세금계산서, 현금영수증, 카드결제 내역) 없을 경우 제조일로부터 1년을 적용합니다.